De ce am nevoie pentru a utiliza serviciul  ? Trebuie să cumpăraţi cartela în oficiul companiei, sau în punctele de vânzare indicate şi să aveţi la dispoziţie un telefon fix cu butoane care să funcţioneze în regim "ton". Ce înseamnă regim "ton"? La etapa actuală în reţelele telefonice sunt utilizate două regimuri de formare a numărului – "impuls" şi "ton". În regimul "puls", la formarea numărului se aud anumite semnale caracteristice, numărul lor corespunzând cifrei formate, pe când, funcţionînd în regim "ton", telefonul emite câte un scurt ton după formarea fiecărei cifre. Trecerea în regim "ton" se efectuează, la majoritatea telefoanelor, prin tastarea butonului [*] sau a butonului [Tone]. În ce oraşe se poate telefona cu ajutorul cartelei  ? Cu ajutorul cartelei , Dvs. vă puteţi conecta, practic, cu orice abonat de pe întreaga planetă. Pentru informaţii suplimentare apelaţi Serviciul de Relaţii cu Clienţii la numerele de telefon 83-55-83. Cum pot deveni client VIP? Client Vip poate deveni orice client care alege încheie cu compania un contract.   Pot fi efectuate apeluri prin mini-centrala telefonică? Sigur, doar acesta este un simplu apel telefonic. Pe lângă aceasta, programarea mini-centralei telefonice permite simplificarea formării numerelor şi a Codului personal. Există, de asemenea, posibilitatea de a programa mini-centrala telefonică în aşa un mod încât la tastarea unui anumit buton (de ex. 8), centrala să apeleze automat nodul telefonic şi apoi, în regim ton, să formeze un anumit Cod personal (de ex. cel rezervat oficiului Dvs.). Trebuie de menţionat că fiecare mini-centrală are trăsăturile sale specifice, fapt care trebuie luat în considerare la programare. De aceea, dacă aţi întâlnit anumite dificultăţi, inginerul nostru poate veni la Dvs. să vă ajute în programarea telefonului sau a mini-centralei Dvs. De ce nu reuşesc să telefonez? 1. Verficaţi dacă mai aveţi bani în cont. 2. Verificaţi corectitudinea modului de apelare. Atrageţi atenţie: - Trebuie să aşteptaţi mesajul de salut al robotului.   - Formaţi numarul destinaţiei fără 00. 3. Verficaţi dacă telefonul Dvs. este trecut în regim ton. Pentru aceasta este necesar de a tasta butonul [*] şi de tasta apoi orice cifră. Dacă în loc semnalul ton veţi îl veţi auzi pe cel puls, înseamnă că problema e în telefon. În acest caz trebuie să studiaţi instrucţiunea privind utilizarea aparatului de telefon şi să clarificaţi cum trebuie să-l treceţi în regim ton. Dacă nu reuşiţi, folosiţi un alt aparat de telefon. 4. Nu faceţi pauze prea mari (mai mult de 5 secunde) între tastarea butoanelor la formarea codului personal sau a numărului destinaţiei. 5. Verificaţi dacă codul ţării pe care îl formaţi există în lista codurilor zonelor (ţărilor) pentru care se prestează servicii de telecomunicaţii. Cum se poate afla câţi bani au rămas în cont? Pentru aceasta este nevoie de a forma 1630, 0-1630 şi apoi codul personal şi sistemul vă va anunţa suma mijloacelor din cont, iar în cazul clienţilor VIP, după formarea 1630, 0-1630, tastaţi "0", sau apelaţi serviciul de relaţii cu clienţii unde vi se va furniza orice informaţie solicitată. Există o perioadă limitată de timp pe parcursul căreea trebuie să utilizez cartela  ? Da, pe cartelă este indicat termenul limită, însă dacă la data indicată pe cartelă mai sunt mijloace băneşti, termenul de valabilitate se prelungeşte automat. Cum se efectuează tarificarea? Apelul va fi tarificat incepind cu prima secunda. Cum pot fi expediate mesaje fax utilizând cartela  ? La fel ca şi în cazul unui aparat de telefon obişnuit. După răspunsul din partea aparatului de fax apelat, trebuie de tastat [START], ca şi în cazul expedierii fazurilor prin liniile obişnuite de telecomunicaţii. Ce trebuie de facut dacă mesajele fax nu ajung la destinatar? Astfel de probleme pot apărea în cazul expedierii faxurilor atât prin canalele telefonice internaţionale cât şi prin Internet (prin intermediul IP-telefoniei). De obicei, aceste situaţii se datorează necorespunderii dintre starea canalelor de comunicatţii şi viteza de start a aparatului de fax. În aceste cazuri se recomandă reducerea vitezei de start. Prin ce modalitate poate fi reîncărcat contul (mărirea sumei din cont)? Persoana juridică, semnatară a contractului de prestare a serviciilor, poate proceda în citeva moduri: 1. Să transfere banii pe contul de decontare al companiei "Arax-Impex" în baza contractului de prestare a serviciilor telefonice, 2. Să achite în numerar la oficiul companiei. De unde pot suna prin cartela   ? Puteţi apela din orice loc unde este telefon ce funcţionează în regim ton. Acesta poate fi telefonul de la domiciliu, de la serviciul. Costul convorbirii va fi dedus din contul cartelei Dvs. Poate fi utilizată cartela   pentru apeluri de pe telefonul mobil? Sigur că se poate. La semnarea contractului sau la procurarea cartelei , Dvs. intraţi în posesia codului personal unic, prin intermediul căruia puteţi suna de la orice aparat de telefon care suportă regimul ton. Practic toate telefoanele mobile funcţioneaza în regim ton. În acest mod, utilizând telefonul mobil pentru apel peste hotare, Dvs. veţi achita apelul local către operatorul de telefonie mobilă plus costul convorbirii telefonice internaţionale la tarifele noastre (se va deduce din contul cartelei ). În sumă apelul vă va costa substanţial mai ieftin decât utilizarea telefoniei mobile internaţionale. Se poate de telefonat de pe telefon cu disc? Se poate cu ajutorul unei instalaţii miniaturale numite "beeper". Această instalaţie cu alimentare autonomă conţine un generator tonal, un emiţător sonor şi o claviatură cu cifre. Cu ajutorul discului Dvs. formaţi în mod obişnuit numărul de acces 1630, 0-1630. După ce auziţi mesajul de salut al sistemului nostru, apropiaţi "beeper-ul" de receptor şi formaţi mai departe cu ajutorul claviaturii. Se poate de simplificat procesul de apelare? Da, în cazul când dispuneţi de un aparat de telefon cu memorie de câteva numere. Consultând instrucţiunea la telefonul Dvs., aflaţi care este combinaţia de taste care v-ar permite trecerea telefonului Dvs. în regim de programare a numerelor. Programaţi trei taste: I tastă: 1630 sau 0-1630 (numărul de acces); II tastă: Codul Dvs. Personal; III tastă: [Codul ţării] [Codul oraşului] [Numărul abonatului] Pentru a apela abonatul solicitat, trebuie să procedaţi în modul următor: 1. Tastaţi I tastă; 2. Aşteptaţi mesajul de salut , alegeţi limba (tastaţi 1 pentru limba română, 2 pentru limba rusă sau 3 pentru limba engleză) şi tastaţi a II tastă programată. 3. Aşteptaţi răspunsul sistemului după care, dacă Codul Dvs. a fost recunoscut, tastaţi a III tastă. Dacă intenţionaţi să programaţi doar numărul de acces şi codul personal, atunci e suficient să programaţi doar primele 2 taste dupa care veţi forma manual numărul abonatului. Unele aparate de telefon, de exemplu majoritatea celor de fax, permit programrea întregii succesiuni de formare pe o singură tastă. Exemplu: 0-1630 PP [codul personal] P 7095 XXX-XX-XX, unde P – pauza. Pot mai multe persoane să sune concomitent utilizând acelaşi Cod personal? Pot suna simultan prin acelaşi Cod peronal (multi-sesiune) doar clienţii, care au încheiat contract de prestare a serviciilor în credit. Creditul nu poate fi acordat imediat după semnarea contractului, ci doar după o perioadă de timp – şi acordarea lui ţine  de competenţa companiei noastre. Clienţi posesori ai cartelelor debitoare pot efectua simultan doar un singur apel. Se poate telofona din alt oraş prin intermediul cartelei  ? Puteţi suna prin intermediul cartelei din orice localitate a Moldovei. Poate fi comandată livrarea cartelei? Cartelele pot fi găsite în multiple reţele de vânzare – bănci, oficii poştale, diferite chioscuri şi magazine (lista punctelor). De asemenea, puteţi procura cartele în oficiul nostru sau să comandaţi livrarea ei la Serviciul de Relaţii cu Clienţii la numerele de telefon 83-55-83. Vor fi deduse mijloace din contul meu în cazul în care se va include robotul? Nu, deoarece apelurile cu durată până la 20 sec. nu sunt taxate. În cazul conectării faxului sau a robotului puneţi imediat receptorul. Care semnal al sistemului trebuie sa-l aud în cazul în care numărul este ocupat? Dată fiind diversitatea mare a staţiilor telefonice utilizate în reţelele telefonice publice, semnalul de "ocupat" poate îmbrăca diferite forme: 1. Veţi auzi semnalul ocupat. 2. Sistemul vă va anunţa: "Numărul este ocupat. Reveniţi mai târziu". 3. Veţi auzi semnale de diferite tonalităţi. Am bani în cont, însă sistemul mă anunţă: "Nu aveţi mijloace suficiente în cont". Apelul poate fi efectuat doar în cazul când suma din cont este suficientă pentru efectuarea unui apel de cel puţin 60 secunde spre direcţia solicitată. Reîncărcaţi-vă cartela sau cumpăraţi altă cartelă. În acest caz suma rămasă vă va fi transferată pe noul Dvs. cont.