Что  нужно, чтобы воспользоваться услугой  ?
Вам необходимо приобрести в офисе компании или в точках продаж карточку , а также иметь современный кнопочный телефон, имеющий возможность перехода в тональный режим.
Что такое тональный набор?
В настоящее время в телефонных сетях общего пользования используются два типа набора номера - импульсный и тональный. Если включен импульсный режим, то при наборе номера слышны характерные "щелчки", а в тональном режиме можно услышать "пищание". Переключение в режим тонального набора на большинстве кнопочных телефонов осуществляется нажатием кнопки с символом [*] или кнопкой [Tone].
В какие города можно звонить, используя карточку  ?
Вы можете связаться практически с любым абонентом по всему миру. Для получения более детальной справки обратитесь в круглосуточную службу заботы о клиентах компании "Arax" по телефону 83-55-83.
Как можно стать VIP–клиентом?
VIP-клиентом может стать любой абонент, который заключит с компанией договор на обслуживание.    
Можно ли позвонить через мини-АТС?
Да, ведь это обычный телефонный звонок. Кроме того, программирование мини-АТС позволяет существенно упростить набор номера и PIN-кода.
Существует возможность запрограммировать мини-АТС таким образом, чтобы по нажатию определенной клавиши (например, 8) АТС автоматически дозванивалась до телефонного шлюза, а затем в тональном режиме набирала определенный PIN-код (например, зарезервированный для Вашего офиса).
Следует заметить, что каждая мини-АТС имеет свои характерные особенности, что необходимо учесть при программировании.
Поэтому, в случае необходимости, наш сервисный инженер может к вам выехать и помочь запрограммировать ваш телефон или мини-АТС.
Почему не получается дозвониться?
1. Проверьте, остались ли на Вашем лицевом счету деньги.
2. Проверьте правильность порядка дозвона.  
Обратите внимание:
- необходимо дожидаться начала голосового приветствия системы,  
- после ввода кода набирать номер телефона абонента без 00.
3.  Проверьте, переводится ли Ваш телефонный аппарат в тоновый режим. Для этого необходимо нажать клавишу [*] и сразу после нее любую цифру. Если Вы услышите вместо тонового сигнала пульсовый, значит проблема в телефоне. В этом случае Вам необходимо изучить инструкцию по пользованию телефонным аппаратом и выяснить, как переключить его в тоновый режим. Если это сделать не удается, воспользуйтесь другим телефонным аппаратом.
4. Не делайте слишком большую паузу (более 5 секунд) между нажатиями клавиш при наборе персонального кода  или при наборе номера абонента.
5. Проверьте, существует ли код страны, который Вы набираете, в списке кодов зон (или стран), по которым предоставляются услуги связи.
Как узнать, сколько денег осталось на счету?
Для этого Вам необходимо набрать 1630, 0-1630, после выбора языка  ввести Персональный  код, а в случае если вы VIP-клиент, после набора 1630 или 0-1630 достаточно нажать на [0],  либо наша  Служба заботы о клиентах сообщит любую интересующую Вас информацию.
Существует ли срок действия карточки, в течение которого её можно использовать?
Карточка действительна пока на ней есть деньги. При балансе=0, карточку можно пополнить, соответственно срок ее действия продлевается автоматически.
Как происходит тарификация звонка?
Для желтых карточек номиналом в 50, 75 и 150 леев звонок тарифицируется посекундно начиная с первой секунды. Для зеленых карточек номиналом в 30 леев тарификация поминутная.
Как отправлять факсы, пользуясь карточкой  ?
Точно так же, как при звонке с обычного телефонного аппарата. После ответа вызываемого факса надо нажать [СТАРТ], как и при пересылке факсов по телефонным линиям общего пользования.
Что делать, если не проходят факсы?  
Такие проблемы иногда возникают при передаче факсов по международным телефонным каналам, а также через Интернет (при использовании IP-телефонии). Как правило, это обусловлено несоответствием состояния каналов связи и стартовой скорости факс-аппарата. В таких случаях согласно инструкциям некоторых изготовителей рекомендуется снизить стартовое значение скорости.
Каким образом можно пополнить текущий счет (увеличить сумму на лицевом счете)?
Юридическое лицо, имеющее договор об оказании услуг, может сделать это несколькими способами:
1. Перечислить деньги на расчетный счет Компании "Arax-Impex" на основании договора об оказании услуг телефонных переговоров.
2. Заплатить наличными в офисе компании.
Откуда можно позвонить по карточке  ?
Вы можете звонить из любого места, где есть телефон с тоновым режимом набора номера. Это может быть Ваш домашний телефон или рабочий телефон. Стоимость разговоров списывается с Вашей карточки.
Можно ли использовать карточку   для звонков с мобильного телефона?
Конечно можно. При заключении договора или при покупке карты , Вы получаете уникальный PIN-код, посредством которого Вы можете звонить с любого телефонного аппарата, поддерживающего тональный набор. Практически все мобильные аппараты работают в тоне. Таким образом, используя мобильный телефон для звонка за границу , Вы будете оплачивать локальный звонок через сотового оператора плюс нашу международную связь. В сумме это будет значительно дешевле, чем использование сотовой международной связи.
Можно ли позвонить с дисковых аппаратов?
Да можно, но только с помощью миниатюрного устройства, называемого "бипер". Это устройство с автономным питанием от часовых элементов содержит тональный генератор, звуковой излучатель и цифровую клавиатуру. Посредством диска Вы привычным образом набираете номер нашего сервера 1630, 0-1630. Услышав приветствие нашей системы, приложите бипер к микрофону телефонной трубки и дальнейший набор осуществляйте уже с помощью его цифровой клавиатуры.
Могу ли я как-нибудь упростить процесс дозвона?
Да, если у Вас есть аппарат с памятью на несколько номеров. Воспользовавшись инструкцией к Вашему телефону, узнайте, какую комбинацию клавиш необходимо набрать, чтобы перевести Ваш телефон в режим программирования номера.
Запрограммируйте 3 клавиши:
1 клавиша: 1630, либо 0-1630 (телефон доступа);
2 клавиша: Ваш персональный код;
3 клавиша: [Код страны] [Код города] [Номер абонента]
Для того, чтобы дозвониться до нужного Вам абонента, необходимо действовать следующим образом:
1. Нажмите первую запрограммированую клавишу.
2. Дождитесь голосового приветствия , выберите язык: нажмите цифру 1-для выбора румынского языка, 2-русского, 3-английского; и нажмите запрограммированную позицию 2.
3. Дождитесь ответа системы, и, если Ваш код прошел идентификацию, нажмите третью клавишу.
Если Вы хотите запрограммировать только набор телефона доступа и Вашего персонального кода, без номера абонента, то Вам достаточно запрограммировать первые 2 клавиши, и тогда в 3 пункте необходимо произвести набор номера абонента вручную.
Некоторые телефонные аппараты, например большинство факсов, позволяют на одну клавишу запрограммировать весь набор.
Пример: 0-1630 РР [персональный код] Р 7095 ХХХ-ХХ-ХХ, где Р-пауза.
Могут ли несколько человек звонить через один PIN-код одновременно?
Одновременно разговаривать по одному PIN-коду (многосессионость) могут только клиенты, заключившие договор об оказании услуг с кредитной формой работы. Кредит может предоставляться не сразу после заключения договора, а через некоторое время – по усмотрению нашей компании. Клиенты, имеющие дебетовые карточки, одновременно могут совершать только один звонок.
Можно ли звонить из другого города по телефонной карте  ?
Вы можете звонить по карточке из любого региона Молдовы.
Можно ли заказать доставку карт?
Телефонные карты продаются  в различных сетях продажи – банки, почта, различние киоски и магазины (см. список). Также, Вы можете купить карточку в нашем офисе или заказать карточку с доставкой в Службе заботы о клиентах по телефону 83-55-83.
При занятости вызываемого абонента, какой ответ системы я должен услышать?
В виду разнообразия телефонных станций, применяемых в сетях общего пользования, сигнал занятости может отражаться следующими способами:
1. Вы услышите сигнал занятости.
2. Система сообщит "Номер абонента занят. Позвоните позже".
3. Вы услышите сигнал, напоминающий "гонги" различной тональности.
Почему система сообщает "На вашем счёте недостаточно средств", хотя у меня на карточке остались деньги?
Звонок возможен только при наличии на карточке суммы, достаточной для совершения звонка, продолжительностью не менее 60 секунд в выбранном направлении. Пополните ваш баланс или купите новую карточку. При этом, неизрасходованная сумма будет перенесена на Ваш новый лицевой счет.